Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij AutoRiven streven we ernaar betrouwbare gebruikte OEM-auto-onderdelen te leveren en eerlijke oplossingen te bieden als er iets misgaat met uw bestelling.
Dit beleid legt uit wanneer retouren en terugbetalingen worden geaccepteerd en hoe het proces werkt.
1. Wanneer kan ik een product retourneren?
U kunt een retour aanvragen als:
- U een verkeerd artikel heeft ontvangen
- Het product niet overeenkomt met de beschrijving of OEM-referentie
- Het product defect of beschadigd is
Het retourverzoek moet binnen 14 kalenderdagen na levering worden ingediend.
2. Hoe een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar:
Vermeld:
- Bestelnummer
- Duidelijke foto’s van het product en de verpakking
- Korte beschrijving van het probleem
- Contacttelefoonnummer
Aanvragen worden binnen 1–2 werkdagen beoordeeld.
3. Retourautorisatie
Alle retouren moeten vooraf worden goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, ontvangt u:
- Het juiste retouradres
- Verzendinstructies
Retouren die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
4. Retourverzendkosten
Als het probleem aan AutoRiven te wijten is (verkeerd artikel, defect, beschadigd of niet zoals beschreven):
De retourverzendkosten worden door AutoRiven gedragen.
5. Terugbetalingen en vervangingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel zullen wij:
- Een vervanging leveren in gelijkwaardige of betere staat
- Een volledige terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na verificatie verwerkt.
6. Belangrijke informatie over gebruikte en voertuigspecifieke onderdelen
Alle producten verkocht op autoriven.nl zijn:
- Gebruikte auto-onderdelen
- Individueel geïdentificeerd
- Bestemd voor een specifieke voertuigtoepassing
Vanwege hun aard zijn deze producten uitgesloten van het 14-dagen herroepingsrecht volgens Richtlijn 2011/83/EU.
Daarom worden retouren wegens spijt, het bestellen van een verkeerd onderdeel of het niet meer nodig hebben van het product niet geaccepteerd.
7. Beschadigde zendingen
Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt:
- Accepteer onder voorbehoud of weiger levering
- Maak duidelijke foto’s van verpakking en inhoud
- Meld dit binnen 24 uur via info@autoriven.nl
Garantiebeleid
AutoRiven verkoopt gebruikte OEM-auto-onderdelen onder de handelsnaam AutoRiven, geëxploiteerd door AutoZ Sp. z o.o., geregistreerd in Polen.
Dit garantiebeleid beschrijft de commerciële garantie die geldt voor producten verkocht op autoriven.nl.
1. Productconditie
Alle producten verkocht op autoriven.nl zijn gebruikte OEM-auto-onderdelen.
Als tweedehands producten kunnen ze normale cosmetische slijtage, kleine krassen of visuele verschillen vertonen die de functionaliteit niet beïnvloeden en geen defect vormen.
Productbeschrijvingen, foto’s en OEM-referenties zijn gebaseerd op de informatie die beschikbaar was op het moment van publicatie.
2. Commerciële garantie van 30 dagen
Alle producten bevatten een commerciële garantie van 30 dagen vanaf de leverdatum, die alleen functionele defecten dekt.
Als er binnen deze periode een gedekt defect optreedt, kan AutoRiven naar eigen keuze:
- Een vervanging leveren in gelijkwaardige of betere staat
- Een terugbetaling uitvoeren indien vervanging niet mogelijk is
3. Hoe een garantieclaim indienen
Om een garantieclaim in te dienen, stuur een e-mail naar:
Binnen de 30-dagen garantieperiode en voeg toe:
- Bestelnummer
- Beschrijving van het defect
- Duidelijke foto’s of een korte video
Claims worden individueel beoordeeld.
4. Wat niet gedekt is
De garantie dekt niet:
- Onjuiste installatie of montage
- Schade door verkeerd gebruik
- Wijzigingen na levering
- Normale slijtage
- Schade door ongelukken, oververhitting of verkeerde spanning
- Elektronische onderdelen die codering vereisen
- Schade door foutieve programmering
Professionele installatie door een gekwalificeerde technicus wordt sterk aanbevolen.
5. Relatie met wettelijke rechten
Deze commerciële garantie van 30 dagen beperkt of vervangt de wettelijke conformiteitsrechten van de consument onder EU-wetgeving niet.
6. Contact
Email: info@autoriven.nl
Openingstijden: maandag–vrijdag, 09:00–16:00 CET
